サポート

製品に不具合や異常が発生した場合は、まず当社カスタマーサポートまでご連絡ください。

お問い合わせの際には、症状をできる限り具体的にお知らせください。

当社では症状を確認したうえで、以下のような基本的な確認・操作をお願いする場合があります。

• 本体の再起動
• 各種設定の確認
• 配線・電源の確認
• GPS・通信・受信状態の確認
• ソフトウェアの確認
• 工場出荷状態への初期化
• その他、当社が指定する確認・操作

これらの確認は、故障原因を特定し、正常な状態へ復旧するために必要な手順です。

ソフトウェアや設定が原因と考えられる場合、当社より「工場出荷状態への初期化（工場初期化）」をお願いする場合があります。

工場初期化によって改善する可能性がある症状については、まずお客様ご自身で当社が案内する初期化操作を実施していただく必要があります。

お客様が当社から案内した確認・操作を実施されないまま、繰り返し訪問対応のみを要求される場合、当社は直ちに訪問対応を行うものではありません。

製品の状態を正確に確認するため、まず当社が案内する基本的な確認手順へのご協力をお願いいたします。

当社のアフターサービスは、原則として以下の順序で対応いたします。

遠隔での確認・操作案内
↓
必要に応じて返送・点検
↓
故障確認
↓
修理または交換

訪問対応は、お客様のご希望のみを理由として無条件に実施するものではありません。

当社が訪問対応を行った場合であっても、確認の結果、工場初期化、再起動、設定変更等の基本操作によって症状が改善した場合は、製品本体の故障とは判断されない場合があります。

例えば、GPSの動作についてお問い合わせいただいた場合、当社の案内した工場初期化を実施していただければ正常に戻る症状であるにもかかわらず、初期化を実施せず訪問対応のみを希望された場合、訪問後に工場初期化によって正常動作したとしても、製品本体の故障とはみなされません。

当社が故障原因を確認するために必要な操作を案内した場合、お客様には可能な限りその手順にご協力いただくものとします。

必要な確認操作を実施していただけない場合、製品本体の故障であるかどうかを正確に判断できない場合があります。

この場合、当社は修理・交換・訪問対応等の判断のため、製品の返送による点検をお願いする場合があります。

保証期間内に製品本体の故障が確認された場合は、当社の保証規定に基づき、

• 修理
• 部品交換
• 製品交換

等の方法により対応いたします。

保証対象となる部品については、当社にて必要な対応を行います。

ただし、保証期間内であっても、製品の取付・取外し・再取付・配線作業・車両への取付作業・出張作業・その他設置に伴う作業費用は、当社では一切負担いたしません。

保証期間内に製品本体の故障が確認され、部品交換が必要となった場合、当社は必要な交換部品を提供または交換対応いたします。

ただし、交換作業をお客様または取付業者が行う場合の、

取付費・取外し費・再取付費・工賃・出張費等

については、保証期間内であっても当社では負担いたしません。

製品本体に保証対象となる不具合が確認された場合、当社の判断により修理または交換にて対応いたします。

返品が必要となる場合は、当社より返品方法をご案内いたします。

なお、返品・交換の場合であっても、製品の取付・取外し・再取付・設置・出張等にかかった費用については、当社では負担いたしません。

当社にて確認した結果、製品本体に故障が確認されない場合、以下のような原因が考えられます。

• 各種設定によるもの
• ソフトウェアによるもの
• 工場初期化等により改善するもの
• 車両側の問題
• 配線・電源環境によるもの
• GPS・電波等の使用環境によるもの
• 外部機器との互換性によるもの
• 第三者製アプリによるもの
• 製品仕様の範囲内の動作

この場合、製品本体の故障として無償修理・無償交換の対象とはならない場合があります。

当社スタッフが訪問して確認した結果、

工場初期化、再起動、設定変更、配線確認等の基本的な操作のみで正常動作した場合、製品本体の故障とは判断いたしません。

また、訪問対応が必要となった原因が、お客様が当社から事前に案内した基本確認・操作を実施されなかったことによる場合、当該訪問に伴う費用については、発生する場合があります。

確認料金:5500円

出張費用は地域によって異なります。3300円ー。

当社は、お客様からのお問い合わせを拒否することを目的として本規定を設けているものではありません。

製品本体に故障がある場合は、保証規定に基づき適切に修理・交換等の対応を行います。

一方で、製品仕様、設定、使用環境等による症状については、まず原因を確認し、可能な限り遠隔で解決できるようサポートいたします。

お客様には、当社からご案内する確認手順へのご協力をお願いいたします。

なお、本規定は法令上認められるお客様の権利を制限するものではありません。